1、工作时间要仪容端庄整洁,不得穿拖鞋,不得浓妆艳抹。
2、接听电话要亲切,“您好!我是资财处***,请问您咨询什么业务!”;挂电话时要说“谢谢!再见!”。
3、服务接待实行首问制,不管是不是本岗位业务内容,都要主动接待;答复要具体、交接要到位,不得简单指使或推诿老师学生,更不得与老师学生顶撞、争吵。
4、接待师生要主动、热情、礼貌、耐心周到,举止得体。要主动招呼、微笑服务,亲切、友好,愉快解答师生的疑问,不怠慢师生和流露厌烦情结;对师生提出的批评或建议,虚心接受,遇有自己无法处理的问题,要及时请示主管和领导。
5、在为老师学生服务时,看要真诚,听要专注,与师生对视时,应面露微笑;要礼貌(不抛、丢)地将单据等业务资料等递交给老师学生。
6、在与老师学生交流时,使用礼貌用语不得出现违规语言;老师学生办完业务时,要主动告别(谢谢、再见、点头微笑等)。
7、要熟悉业务内容、规范和流程,咨询要准确,不断增强服务意识,提升服务水平。